＜特集＞OMO時代　顧客視点のCX

【特別インタビュー①】
販売チャネルを統合し横断的なCXを提供 ファンとコミュニティをつくる「BEAMS」のOMO戦略
（株）ビームス カスタマーエンゲージメント本部 本部長　渡部 啓司

【特別インタビュー②】
実店舗×オンラインの相乗効果で新たな体験価値を提供する「LUMINE」
（株）ルミネ 常務取締役営業本部長 グローバル戦略部長　重森 淳一
（株）ルミネ 営業本部OMO推進部長　峰川　寛

【マーケットアイ】
感動・失望からみた顧客経験（CX）の理解
青山学院大学 経営学部 マーケティング学科 教授　小野 譲司

【ケーススタディ 専門店①】
積極的な情報発信から店とお客様との“つながり”を生むOMO施策を推進する「AWESOME STORE」
オーサム（株） 専務取締役　堀口 周作

【ケーススタディ 専門店②】
SNSと連携したOMO型店舗を展開 新たな顧客を呼び込み、体験価値を高める「タビオ」
タビオ（株） 靴下屋事業部 課長　清水 亮

【ケーススタディ 専門店③】
ファンづくりの視点で顧客とのコミュニケーションを強化
「有隣堂」のユーチューブマーケティング
（株）有隣堂 経営企画本部 副本部長 広報・マーケティング部 部長　渡邊 恭
（株）有隣堂 経営企画本部 広報・マーケティング部 担当課長　渡邉 郁

【提言①】
OMO時代に必要な接客とは ～アパレルブランド200店舗における覆面調査から紐解く～
（株）MS&Consulting リレーション事業本部　コンサルタント　新田 大貴

【ケーススタディ SC①】 ショップを主役に、リアルな場の価値向上に資するOMO施策を推進する「ルクア大阪」
JR西日本SC開発（株） ルクア大阪事業本部 営業部 次長　　　　　　　
兼 カンパニー統括本部 開発戦略部 開発戦略室 副室長　河原畑 俊一

【ケーススタディ SC②】
移動型アウトレット店舗×OMOでスキマ時間の新たな需要を狙う
「プレミアム・アウトレット サテライト」
三菱地所・サイモン（株） マーケティング部長　柿崎 一則

【提言②】
OMO型店舗出店にまつわる課題と方向性
（株）トリニティーズ 代表取締役　中山 亮

【海外動向 米国】
デジタルとアナログの融合が求められるOMO戦略
Office J.K.Int’l Inc. 代表　ジェイ広山

【注目サービス① RaaS】
RaaSをもっと気軽に。RaaSポップアップストア「tenjii」
（株）イースト 事業開発本部 第1部 リーダー　鈴木 翔

【注目サービス② AI解析】
RaaSを支えるエッジAIプラットフォーム「Actcast」と活用事例
Idein（株） 事業開発本部 フィールドセールス管掌 執行役員　小澤 俊輔

【注目サービス③ メタバース】
リアルを軸とした空間づくりで新しい体験価値と経済圏を創出 「大日本印刷」のXRコミュニケーション事業
大日本印刷（株） ABセンター XRコミュニケーション事業開発ユニット　　　　　　　
ビジネス推進部 マーケティング推進グループ リーダー　野内 みゆき

【注目サービス④ NFT】
NFTでCX向上と来館促進を支援 出品完全審査制・招待制のアプリ型NFTプラットフォーム「HARTi」
（株）HARTi

●その他連載等

【日本のSC】
・Utsunomiya Terrace

【話題の専門店】
・JOY LUCK TEAHOUSE

【SCへの提言】
・施設のセキュリティ監視にAIを活用し警備DXを推進
　（（株）アジラ）
・商業施設空間のデータ化で施設空間の価値向上を目指す
　（（株）Geo-Technology）

【SC接客の極意】
～お客様の“心”をつかむには～SC接客マイスターは語る
第27回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会
審査員長賞受賞者インタビュー

【ロールプレイングコンテスト】
第28回SC接客ロールプレイングコンテスト結果発表　関東・甲信越大会