SC接客マイスター

「SC接客マイスター」制度のご案内

2024年度試験のご案内

SC接客マイスター制度とは

SC接客マイスターは、SC業界で働くテナントスタッフのステータスの向上を目的に、一般社団法人日本ショッピングセンター協会が認定する資格制度で、2015年度に創設されました。
SC接客マイスターになるためには、当協会が実施するSC接客ロールプレイングコンテスト支部大会に出場し、実技試験を受けることが基本になります。
2024年度パンフレット

※「SC接客ロールプレイングコンテスト」についてはコンテストページをご参照ください。
SC接客ロールプレイングコンテスト

受験資格

ＳＣ接客マイスター試験のお申し込みは、ＳＣ接客ロールプレイングコンテストとの併願申請となります。
SC接客ロールプレイングコンテスト支部大会は、全国のSCに出店している物販、飲食、サービス等すべての業種のテナント従業員（パート・アルバイト、会員外も可）です。所属企業が当協会の会員企業のみならず、会員でない企業も受験できます。

【参考】
SCとは、「一つの単位として計画、開発、所有、管理運営される商業・サービス施設の集合体で、駐車場を備えるものをいう。その立地、規模、構成に応じて、選択の多様性、利便性、快適性、娯楽性等を提供するなど、生活者ニーズに応えるコミュニティ施設として都市機能の一翼を担うもの」をいいます。
SC＝ショッピングセンター

〈SC取扱い基準〉
SCは、ディベロッパーにより計画、開発されるものであり、次の条件を備えることを必要とする。

小売業の店舗面積は、1,500m²以上であること。
キーテナントを除くテナントが10店舗以上含まれていること。
キーテナントがある場合、その面積がショッピングセンター面積の80％程度を超えないこと。但し、その他テナントのうち小売業の店舗面積が1,500m²以上である場合には、この限りではない。
テナント会（商店会）等があり、広告宣伝、共同催事等の共同活動を行っていること。

試験の内容

実技試験と筆記試験の二つから構成されています。実技試験の結果が判明した後に筆記試験を実施します。

実技試験：
SC接客ロールプレイングコンテスト支部大会に出場して、ロールプレイングを行うことが実技試験になります。
競技時間内で、お客さま役の俳優を相手に、お迎えからお見送りまで接客のロールプレイングを行います。物販の方はお店の商品を、飲食の方はメニュー・食器類、サービス関連の方はカタログ・パンフレット等を使用して試験を行います。

※「SC接客ロールプレイングコンテスト」についてはコンテストページをご参照ください。
SC接客ロールプレイングコンテスト

筆記試験：演習問題・小論文のWeb試験

SC接客マイスター概要一覧

名称	SC接客マイスター検定試験
定義	SC接客マイスターは、 1. SCの一員として自覚を持ち、接客の仕事への誇りを胸に、自店とSCを愛します。 2. 目の前のお客様のニーズを捉え、“お客様のための提案”をして、お客様と喜びを共有します。 3. お客様とコミュニケーションをとり、信頼関係を築き、私と、自店、SCのファンをつくります。
受験資格	全国のSCに出店している物販、飲食、サービス等すべての業種のテナント従業員（パート・アルバイト、会員外も可）
試験内容	実技試験と筆記試験の二つから構成されています。実技試験の結果が判明した後に筆記試験を実施します。
	実技試験		SC接客ロールプレイングコンテスト支部大会（1級、2級、3級）
	筆記試験		演習問題・小論文のWeb試験※1
各級の認定基準	1級	レベル	マイスターの定義を体現し、期待を超える接客でお客様に喜びをもたらすとともに、周囲に影響力を発揮できる人
		得点(実技試験)	ロールプレイングコンテスト支部大会において、専門審査員2名の得点合計が満点に対し80%以上および全国大会出場者
	2級	レベル	マイスターの定義を実践し、専門的な知識や技術を駆使して、お客様の期待を満たす接客ができる人
		得点(実技試験)	ロールプレイングコンテスト支部大会において、専門審査員2名の得点合計が満点に対し70%以上80%未満
	3級	レベル	マイスターの定義を理解し、知識や技術を活かし、お客様の期待に応え、誠意を尽くした接客ができる人
		得点(実技試験)	ロールプレイングコンテスト支部大会において、専門審査員2名の得点合計が満点に対し60%以上70%未満
推薦図書	SCテナントスタッフハンドブックロープレDVD（競技記録）詳しくはこちら
受験料・認定料	受験料11,000円（税込）、認定料11,000円（税込）
認定	認定証、バッジ

※1
1. 「SCとは何か」、「接客マナー」、「顧客満足（CS）に関する知識」等の基本的な問題とする。
2. 全業種共通問題とする。

2024年度試験のご案内（申込から合格・認定まで）

2024年度試験の申込締切日

北海道大会出場者	2024年9月12日(木)17時
東北大会出場者	2024年10月2日(水)17時
関東・甲信越大会出場者	2024年10月9日(水)17時
東京大会出場者	2024年9月3日(火)17時
中部大会出場者	2024年8月15日(木)17時
近畿大会出場者	2024年9月18日(水)17時
中国・四国大会出場者	2024年10月24日(木)17時
九州・沖縄大会出場者	2024年8月29日(木)17時