特集:SNSを活用する“今どき人”へ　～SCのモバイルファーストを考える～

【デジタルプロモーションのいろは】
ソーシャルメディアマーケティングのいま
㈱電通デジタル　ソーシャルメディアマーケティング事業部

【ケーススタディ①】
「MARK IS みなとみらい」におけるデジタルを活用したクロスメディア戦略
三菱地所リテールマネジメント㈱　運営本部　MARK IS 運営部
MARK IS みなとみらい　館長　羽渕　徹
㈱楽歩堂　MARK IS みなとみらい店　店長　加藤　将弘
㈱エイムクリエイツ　商業・広告事業本部 広告営業2部　統括部長　佐藤　慎一

【ケーススタディ②】
戦略的ではないところに親近感。セルバにおける“仲間づくり重視”のデジタルコミュニケーション
住商アーバン開発㈱　セルバ事業所　営業販促チーム　販促リーダー　吉田久美子

【ケーススタディ③】
地域とのつながりを深めるデジタル活用　参加型プロモーション「せいせき日和」
京王電鉄㈱　SC営業部　販促担当　番場　雄司

【ケーススタディ④】
ショップスタッフのスター化に成功した「カスタネ」のインスタグラム活用
㈱パル　コミュニケーションデザイン室　Kastaneプレス　敷田　有香

【ケーススタディ⑤】
個へのアプローチを重視したSNSの活用でファンを増やす一風堂
㈱力の源カンパニー　CI本部　企画制作グループ／情報編集グループ　前園　興

【ケーススタディ⑥　異業種編】
“中の人”のツイッター運用の成功と、SNS炎上対策;～独特のゆるさで愛されるタニタ公式～
㈱タニタ　タニタ公式ツイッターアカウント担当“中の人”

【コラム①】
ツイッター分析の可能性　～ツイートデータから見える“ユーザーの姿”～
㈱NTTデータ　ITサービス・ペイメント事業本部　ソーシャルビジネス推進室
課長代理　高田　真行

【効果的な広報活動】
SNSを用いた広報コミュニケーション戦略
㈱オズマピーアール　PRソリューション開発部　深尾　麻鈴

【コラム②】
ネット炎上の実態と予防・対処方法
国際大学　グローバル・コミュニケーション・センター
専任講師　博士（経済学）　山口　真一

【考察】
デジタルシフトがもたらす、企業ブランドへの原点回帰
トライベック・ストラテジー㈱　代表取締役社長　後藤　洋

【海外に学ぶ①】
スマホ向けのサービスを考える;～キーワードはパーソナルサービス ！ ～
㈱アール・シイーテイー・ジャパン　代表取締役　福島　嘉之

【海外に学ぶ②】
米国小売業のオムニチャネル戦略
青山学院大学　ビジネススクール教授　宮副　謙司

【現状分析　テナント編】
テナント企業における電子商取引（EC）意識調査

【特別インタビュー】
集客に“効く”LINE＠の活用法
LINE Business Partners㈱　代表取締役社長　長福　久弘

【コラム③】
SHIBUYA109人気スタッフのSNSの利用実態
～キーワードは“プライベート利用”と“共感”～
㈱ビーエーアール　Swankiss渋谷店　スタッフ（109ライター）　水嶋ひかる

【日本のSC】
レイクウォーク岡谷
仙台パルコ2
KITTE名古屋2

【世界の専門店】
ジャカディ
西村あきら

【SCへの提言】
スタッフ力＆店舗力を高める【Web接客】　～そのために今、SCがすべき支援～
㈱パルコ・シティ

【World EYE from NY】
ハドソンヤード再開発プロジェクト、第1号ビルが稼動開始
春日淑子

【人材確保の取り組み】
採用激戦地区での人材確保　～人材サービス会社と連携した取り組み～
阪急阪神ビルマネジメント㈱

【SC法律Q&A】
片柳昻二

【SHOP FOCUS】
愛鳥家でなくても癒される「ことりカフェ心斎橋」
田中千賀子

【SC接客の極意】
～お客様の“心”をつかむには～SC接客マイスターは語る
第21回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会
食品・飲食・サービス部門受賞者インタビュー