参加のおすすめ

東北支部接客ロープレ研修会は、ＳＣ協会東北支部主催「ＳＣ接客ロールプレイングコンテスト東北大会」の事前研修を兼ね、接客技術により磨きをかけていただくことを目的に実施致します。今回は、顧客満足・顧客感動向上をテーマに、人材育成やブランディングを軸として、100社を超える企業様のコンサルティング・研修事業を展開している株式会社ＪＴＢコミュニケーションデザインの内倉広輔先生をお招きし、講演とロールプレイングの２本立ての研修を行います。ＳＣのショップスタッフの方に“接客の大切さ”を学んでいただくとともにご自身の販売力に気づき、さらに磨きをかけていただく良い機会です。ご多用の折とは存じますが、多数のご参加をお待ちしております。

一般社団法人日本ショッピングセンター協会
東北支部長　　髙橋　祥元（協同組合江釣子ショッピングセンター　理事長）

プログラム

（敬称略）

10月3日（火）

受付（13:30～）

開講あいさつ（14:00～14:05）

(一社)日本ショッピングセンター協会　東北支部　副支部長　　橋本 啓史 氏
（仙台ターミナルビル(株)　 仙台ターミナルビル株式会社　ＳＣ事業本部取締役本部長）

研修（14:05～16:00）

1.オリエンテーション
2.SC接客ロールプレイングコンテスト大会とは
3.実践研修
講師: 株式会社ＪＴＢコミュニケーションデザイン 内倉　広輔 氏
　１）お客様から信頼を得る基本スキルの確認
　　①身だしなみ
　　②基本的な所作・動作
　　③言葉遣い
　　④３つのキク（聞く・聴く・訊く）
　２）ＲＰ大会における商品選品方法の助言
　３）お客様との距離感を縮めるファーストアプローチ
　４）お客さまに“伝わる”伝え方
　　①ワンセンテンスワンメッセージ
　　②３つの訴求（特徴・比較・想い）
　５）お客さまの本音を“洞察・察知”する
　　①“観る”ことの重要性
　　②お客様から発せられるヒント
　　③お客様タイプに合わせた対応
　６）購買意欲を高める応酬話法、クロージング
　　①小さなYesを重ねる
　　②購入後のイメージ・メリット提供
　※全項目において、講師説明およびトレーニングを
　実施します
　４．第２３回東北支部代表者による模範演技
　　全国大会(食品・飲食・サービス部門)優勝
　　お茶の井ケ田 喜久水庵 セルバ店 三浦 紀映 氏
　5.ロールプレイングの実践
　　実践研修・模範演技を参考に、受講生に実際に演技をおこなっていただいた後に、講師の先生からアドバイスをいただきます。

※当日有効な研修実施のために、一部内容変更有り。
※研修には、売場のおすすめ商品1点（飲食･サービスの方はメニュー、チラシ、パンフレット、プライスカード等）をお持ちください。

【講　師】
　株式会社ＪＴＢコミュニケーションデザイン
　ＨＲソリューション事業部 ホスピタリティマネジメント局
　局長　兼　チーフコンサルタント
　内倉　広輔 氏
　＜プロフィール＞
　人材派遣業界にて、様々な業界に対する営業や、派遣社員の採用、教育に携わったのち、営業責任者、代表取締役としてトップマネジメントに従事。
　その後、JTBグループに転じ、HRコンサルタントとして、組織の活性化、販売力・営業力強化、組織活性化などをテーマにJTBグループ内はもちろんのこと、様々な業種・業界の企業様へコンサルティングを実施。
　2009年に社内外での知見を整理し、ロイヤルカスタマーを増やすための独自のメソッドを活用した「ホスピタリティマネジメント事業」を立ち上げ。顧客満足・顧客感動向上をテーマに、人材育成やブランディングを軸として、100社を超える企業様のコンサルティング・研修事業を展開。局長として、事業のマネジメントに携わる一方で、現在もチーフコンサルタントして、現場の最前線で業務に取り組み、企業様の価値向上の支援を行っている。

　※やむを得ない事由により、講師・スケジュール等を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。