2021/07/14 更新 人材確保調査結果 2019年度 ＥＳ向上・人材確保に関する定量調査

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　テナント企業の人手不足が深刻さが増しています。当協会ではこれを重要な課題として位置づけ、2018年1月24日に「ショッピングセンターにおけるES宣言・行動指針」を発表しました。この宣言の目的は、ＳＣで働くテナント従業員が生き生きと働ける環境を整え、より一層のES向上と人材確保対策などを推し進めることにあり、現在、ディベロッパー・テナント企業を中心に、さまざまな取り組みを行っています。

１．ＥＳ向上・人材確保に関する定量調査

【ポイント】
●多くのテナント企業が引き続き従業員不足と採用困難を実感
●離職理由は、①職場の人間関係・雰囲気、②仕事の内容が合わなかった、が上位に→正規社員では「結婚」が最も多く、「出産・育児」も上位で、ライフイベントによる理由も多い
●営業時間短縮、休業日数増加が昨年度に引き続き進展。元日を休業日とするＳＣも増加傾向にある
●就業意欲向上のためテナント従業員の待遇改善（正規社員登用、休日増、賃金アップなど）に取り組む企業が多い

（１）テナント従業員の充足度・採用困難度（テナント企業アンケート）

①テナント従業員の充足度
「充足していない」もしくは「やや充足していない」と回答した企業の割合が79％。昨年度の調査よりは若干改善傾向が見られるものの、いまだテナント企業の多くが強く人手不足を感じている。

②採用の困難度
「非常に困難」「やや困難」と回答した割合は、正規社員は89％となり、昨年度の90％とほぼ横ばい。非正規社員も96％と、昨年度の99％とほぼ横ばいとなっている。前年度との採用困難度の変化についても、「困難度は増している」と回答した企業が正規社員は50％以上、非正規社員は60％以上で、ほとんどの企業で採用が困難な状況が続いている。

（２）離職理由（テナント企業アンケート）

・離職理由は、正規社員は「結婚」、非正規社員は「仕事の内容が合わなかった」が最も多かった。
・「職場の人間関係」は、正規、非正規ともに2番目に多く、非正規については「職場の雰囲気に馴染めなかった」も上位に。社員の定着率向上には居心地のよい職場づくりが重要であると思われる。

（３）ＳＣの営業時間・休日の変化（ディベロッパーアンケート）

①営業時間の変化
・2015年4月以降に営業時間を変更したＳＣは198ＳＣ中52ＳＣ（26％）。リニューアル（居酒屋の導入、衣料品エリアを食物販エリアに変更など）による営業時間の延長を除き、営業時間の短縮傾向は継続している。
・短縮の理由は、「人手不足/人材不足のため」、「従業員の労働条件改善/ＥＳのため」などの声が多い。
・今後、営業時間の短縮を予定しているＳＣも34ＳＣ（17％）あり、今後も営業時間の短縮傾向は続く見込み。

※1 一部のテナント/曜日/期間のみ変更ありと回答したＳＣを含む
※2 「その他」の2SCは　開店から閉店までの営業時間は変更ないが、開店と閉店時間を前後いずれかにスライドしたＳＣ

③休業日数の変化
・年間の休業日数０（ゼロ）日のＳＣが減少している。
・元日休業を実施するＳＣが増加している。

（４）就業意欲向上の取り組み（テナント企業アンケート）

・正規社員、非正規社員ともに「従業員割引」と回答した企業が7割を超えている。
・非正規社員については「非正規社員から正規社員へ登用」がトップとなっており、7割を超える企業が実施している。
・正規社員では「研修制度/資格取得支援」、「表彰/報奨制度の充実」、「成果に応じた評価体系」などが上位となり、モチベーションアップや仕事のやりがいを感じることのできる取り組みも多い。

（参考） ディベロッパー、テナントのES取り組み事例（2019年）