テナント向けクレーム対応実践セミナー　※1日2回開催

2025年2月6日(木)　午前・午後で1日2回開催！
『テナント向けクレーム対応実践セミナー』

SCにおけるテナント企業の本部やテナント店舗で働く方々を主な対象として、具体的なクレーム対応手法を学ぶ実践的なセミナーです。接客のプロフェッショナルを講師としてお招きし、クレーム対応の基本～対応手法～再発防止策までを一連の流れで学べます。

なお本セミナーは「午前の部」「午後の部」の1日2回開催します。どちらか参加しやすい時間帯を選んでご参加いただけます。この機会に是非ご参加ください。
（ディベロッパー企業の方や関連企業の方もご参加いただけます）

期日

2025年2月6日(木)　※1日2回開催
【午前の部】10：00～12：00
【午後の部】14：00～16：00

会場

一般社団法人日本ショッピングセンター協会　会議室
住所：東京都文京区後楽1-4-14 後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)

受講料

会員　1名17,270円(税込)　／　会員外　1名24,090円(税込)

※「午前の部」「午後の部」どちらか1回あたりの価格です
※レジュメ・資料代を含みます

お申し込みはこちら

参加のおすすめ

SCにおけるテナント企業の本部やテナント店舗で働く方々を主な対象として、具体的なクレーム対応手法を学ぶ実践的なセミナーです。接客のプロフェッショナルを講師としてお招きし、クレーム対応の基本～対応手法～再発防止策までを一連の流れで学べます。

なお本セミナーは「午前の部」「午後の部」の1日2回開催します。どちらか参加しやすい時間帯を選んでご参加いただけます。この機会に是非ご参加ください。
（ディベロッパー企業の方や関連企業の方もご参加いただけます）

プログラム

【午前の部】10：00～12：00（受付9：30～）
【午後の部】14：00～16：00（受付13：30～）

※「午前の部」と「午後の部」は同内容のセミナーです。

1．ご意見は最大のチャンス

2．ご意見に対する処理と対応方法

3．ご意見対応時のポイントと二次クレーム制御

4．クレームとカスタマーハラスメントの関係性

5．理不尽（カスタマーハラスメント）なご意見への対応

講師：株式会社Thanks Dream　代表取締役社長　関岡 英人　氏

＜プロフィール＞
全国の企業から研修や講演会の依頼を受け年間100回実施する人気講師。店長の悩みに寄り添った「チーム作り」や「モチベーションアップ」を含め、今注目を浴びている「ご意見対応」や「カスハラ対策」の研修が大好評！著書「ダメな部下を大化けさせてプレイングマネージャーの秘密」。

※止むを得ない事由により、内容等が変更になる場合がありますのでご了承ください

開催要領

1.開催期日

2025年2月6日(木)　※1日2回開催
【午前の部】10：00～12：00
【午後の部】14：00～16：00

2.会場

一般社団法人日本ショッピングセンター協会　会議室
東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階
https://www.jcsc.or.jp/about_jcsc/access

3.受講料

会員　1名17,270円(税込)　／　会員外　1名24,090円(税込)

※「午前の部」「午後の部」どちらか1回あたりの価格です
※レジュメ・資料代を含みます

開催間際のキャンセルは下記の割合で料金をいただきますのでご了承ください。
・1月31日(金)～2月4日(火)…正規受講料の50％
・2月5日(水)～　…正規受講料の100％
※受講料の入金、未入金に関わらず、セミナー開始後、無連絡の不参加の場合も、受講料の100%の割合でいただきます

4.申込方法

ページ内の「お申し込みはこちら」より、申込フォームの所定欄に必要事項をご記入の上送信ください。

5.申込締切日

2024年2月3日(月)

6.受講料納入方法

下記指定銀行宛、2月5日(水)までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください(会員企業様は請求書発行日から、2ヶ月以内にお振込みください)

口座名義：シャ) ニホンショッピングセンターキョウカイ

7.お問合せと申込先

一般社団法人日本ショッピングセンター協会
〒112-0004　　東京都文京区後楽1-4-14　後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)
FAX：03-5615-8539
担当：教育研修部　川合・浜

8.その他

• 申込書到着後、請求書と受講証をお送りいたします。しばらくしても受講証が届かない場合はご連絡下さい。またお振り込み後に請求書が届いた場合は何卒ご容赦ください。
• 銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきます。
• 当協会に会員登録をされていない企業は、登録企業の系列会社であっても会員扱いとはなりません。

＜個人情報の利用目的について＞
当協会は、今回取得します皆様の個人情報を主に「セミナー」を実施するために利用します。その円滑な実施のために名簿を作成して、参加者や講師に配布します。
詳細はこちらをご覧ください。

お申し込みはこちら