開催終了【アーカイブ】テナントスタッフ・SC運営担当者向け「クレーム対応セミナー」

配信期間

2023年3月16日(木)~2023年3月31日(金)

※本セミナーは、事前に講義を収録したアーカイブ配信です。
※視聴期間中は何度でも視聴可能です。

視聴サービス・視聴環境

職場、お手持ちのPC、タブレット、スマートフォンから視聴可能です。

（視聴サービス） videog

（視聴環境）
以下URLにて視聴可能かを事前にご確認ください。

      　https://vdg.jp/SCORZr1hqVVq/

videogの視聴環境については下記ページをご確認ください。

https://logic-design.zendesk.com/hc/ja/articles/115001376193-%E4%BB%95%E6%A7%98

※動画配信のため、通信容量への負荷が大きくかかります。
　Wi-Fiでの視聴をオススメ致します。

受講料

会員(1名) 5,500円　／　会員外(1名)7,700円(いずれも税込)
※ご受講は受講者ご本人のみとさせていただいております。複数名でのご受講の場合は人数分のお申込みが必要となり、お一人様分のお申込みで、社内視聴などの複数名でのご受講は固くお断りしております。

参加のおすすめ

日々多くのお客さまと接するテナントスタッフの方、そして多くのテナントスタッフの方からの相談や施設としてクレーム対応を行うSC運営担当者向けに、クレーム発生のメカニズムを知り適切な初期対応を行うための手法を具体的に学ぶことが出来るセミナーです。
こちらのセミナーは章別に短くまとめた構成となっており、全体でも約45分と受講しやすい時間で設定をしております。価格についても受講しやすい設定とさせていただいておりますので、多くの方のお申込みをお待ちしております。

＊本セミナーは、事前に講義を収録したアーカイブ配信です。

プログラム

『クレーム発生のメカニズムと初期対応・再発予防』

● 不満を生み出す要因・顧客心理を理解する
● クレーム対応“すべき・すべからず”
● 適切な初期対応「共感法」
● 近年の消費者とクレームの傾向
● クレーム３段階を理解する
● クレームの段階的対応法＆電話での対応

【講師】
株式会社JTBコミュニケーションデザイン パートナー講師
株式会社リューズネット 高久 尚子 氏

【プロフィール】
大学卒業後、アメリカンエキスプレスインターナショナルInc.を経て、日本航空株式会社に入社し13年間国際線を乗務。天皇陛下が皇太子時代にご搭乗された特別便の乗務員に選ばれる。その後、大手アパレルブランド店長、外資系損害保険会社コールセンター研修担当などを経て、2000年に研修講師として独立。2016年1月に株式会社リューズネットを設立する。年間約300店舗の覆面調査を実施し、顧客視点と現場感覚のある接客研修、ロープレ個別練習、店長研修、OJT研修などを行う。ほか、アサーションなど各種コミュニケーション研修を実施。Well-beingな働き方、生き方、チーム作り、などのワークショップも実施している。

Well-beingダイアログカード認定ファシリテーター（一般社団法人 ウェルビーイングデザイン）
​​ユニバーサルマナー検定1級（一般社団法人　日本ユニバーサルマナー協会）
ケアストレス カウンセラー（一般財団法人 職業技能振興会）
レジリエンス カウンセラー（一般社団法人　ポジティブ心理カウンセラー協会）

開催要領

1.配信期間

2023年3月16日(木)~2023年3月31日(金)

2.受講料

会員(1名) 5,500円　／　会員外(1名) 7,700円(いずれも税込)
※本資料は映像のみのためレジュメ等はございません。
※開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、あらかじめご了承ください。
2023年3月6日(月)~2023年3月15日(水)・・・正規受講料の50％
2023年3月16日(木)~　    　　　　　    ・・・正規受講料の100％

3.申込方法

このページの一番下にある「セミナーお申込はこちら」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上送信ください。

4.申込締切日

2023年2月28日(火)

5.申し込み後の流れ

①公式HP内「各種申込みフォーム」よりお申し込みが確認できましたら、ご請求書をお送りさせていただきます。
②配信開始日の1日前を目処に、視聴に必要な、URL・ID・パスワードを登録のメールアドレスに送付致します。
＊サンプル動画をお送りいたしますので、そこで視聴環境をご確認ください。
＊資料がある場合は、上記URLよりダウンロードしていただけるように掲出させていただきます。
③配信期間中は、お送りするURL・ID・パスワードから何度でも視聴することが可能です。

6.受講料納入方法

下記指定銀行宛、2023年3月10日(金)までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください
(会員企業様は請求書発行日から、2ヶ月以内にお振込みください)。

口座名義：シャ) ニホンショッピングセンターキョウカイ

7.お問合せと申込先

一般社団法人日本ショッピングセンター協会
〒112-0004　東京都文京区後楽1-4-14　後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)
FAX：03-5615-8539
担当：教育研修部　泉

8.その他

• 銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきますので、ご了承下さい。
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