開催終了SCクレーム対策セミナー

期日

2020年2月5日（水）

会場

（一社）日本ショッピングセンター協会　会議室
住所：東京都文京区後楽1-4-14 後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)

受講料

会   員　11,000円 ／会員外　16,500円（いずれも税込）
※レジュメ･資料代を含みます。

参加のおすすめ

今回のセミナーは、社会全体が不寛容さを更に増している中、理不尽ともいえるクレームに日々対処すること求められるテナントスタッフの方々と、テナントから相談を受けるＳＣ現場担当者の方向けに、クレームへの心構えと顧客心理の理解する為のセミナーです。そもそもクレームとはなんなのか？不満足を生み出す要因とはなにか？「クレーム」対応に必要な基本スキルとは？クレーム対応のポイントをケーススタディを含めて学んでいただきます。　また今回は、ご参加いただきやすい受講料設定、講義時間になっております。テナント企業の方のご参加もお待ちしています。

プログラム

第1単元 （13：00～14：15）

「クレームを理解する」～クレームへの心構えと顧客心理の理解～

・クレームとは
・不満足を生み出す要因　顧客心理を理解する
・クレーム対応　すべき／すべからず

第2単元（14：30～15：45）

「クレーム対応のポイント確認」～クレームを初期消火する為に～

・相手の話を聴く　傾聴
・クレーム対応　３つのポイント
・ケーススタディ

＜講　師＞
株式会社JTB コミュニケーションデザイン パートナー講師
株式会社リューズネット 代表取締役
高久 尚子（たかく なおこ）氏

＜プロフィール＞

アメリカンエキスプレスインターナショナル勤務後、日本航空において、１３年間の客室乗員部勤務。国際線パーサーとして、サービスの統括、機内売上管理、人材育成を行う。その後、外資系の高級ブランドショップや保険会社において、人材教育を実施後に独立。人材教育トレーナーとして、さまざまな業界、階層において、CS 研修 、ビジネスマナー 研修から、リーダーシップ 、チームビルディング研修等、幅広い分野を担当。

※やむを得ない事由により、講師・時間割・講演内容等を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

開催要領

1.開催期日

2020年2月5日（水）

2.会場

（一社）日本ショッピングセンター協会　会議室
東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階

※所要時間は駅出口からビル入口までのものですので、実際はもう少しかかります。

3.受講料

会   員　11,000円 （本体価格10,000円／税額1,000円）
会員外　16,500円（本体価格15,000円／税額1,500円）
※レジュメ･資料代を含みます。
※開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、あらかじめご了承ください。
1/30～2/3・・・正規受講料の50％
2/4～・・・正規受講料の100％

4.申込方法

このページの一番下にある「セミナーお申込はこちら」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上送信ください。

5.申込締切日

2020年2月2日（日）

6.受講料納入方法

下記指定銀行宛、2月4日（火）までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください。
(会員企業様は請求書発行日から、2ヶ月以内にお振込ください）

口座名義：シャ）ニホンショッピングセンターキョウカイ

7.お問合せと申込先

（一社）日本ショッピングセンター協会
〒112-0004　　東京都文京区後楽1-4-14　後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)
FAX：03-5615-8539
担当：教育研修部　濱・元木

8.その他

• 申込書到着後、請求書と受講証をお送りいたします。申込書送付後、しばらくしても受講証が届かない場合は、ご連絡下さい。また、万が一お振り込み後に請求書が届いた場合はご容赦ください。
• 銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきますので、ご了承下さい。
• 当協会に会員登録をされていない企業は、登録企業の系列会社であっても会員扱いとはなりませんので、ご了承ください。
• テナント企業の方のご参加も可能です。

＜個人情報の利用目的について＞
当協会は、今回取得します皆様の個人情報を主に「セミナー」を実施するために利用します。その円滑な実施のために名簿を作成して、参加者や講師に配布します。
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