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お問い合わせ期日
2017年12月1日(金)
会場
（一社）日本ショッピングセンター協会 会議室
住所：東京都文京区後楽1-4-14 後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)
参加のおすすめ
SCにおいてはお客様のみならず、様々な関係各所とのクレーム対応・トラブル対応は重要な課題である一方、
近年特に内容の複雑化・多様化が進んでいます。
本セミナーは、クレームの基本構造や取り組みの考え方を理解していただくとともに、SCにおける実例から
法的な視点での対策方法まで網羅的に学んでいただける内容になっています。
みなさまのご参加をお待ちしております。
プログラム
2017年12月1日(金) 12:30より受付
第1単元 （13:00～14:15）
『お客さまの多様化に伴うクレームの現状と対応について』
- 最近発生しているクレームの類型
- テナントとディベロッパーの役割分担の難しさ
- クレーム情報の共有化と活用について
＜講 師＞
イオンモール（株）
営業統括部 オペレーションサポート部長 妹尾 哲弘 氏
第2単元（14:25～15:55）
『弁護士が教える法的クレーム対応策』
- 一般的なクレームと悪質クレームの見分け方、対応策の違い
- クレーム客との話し合い、処理のポイント、具体的な対処法
- やってはいけない処理方法
- 悪質クレームへの対処法
＜講 師＞
光風法律事務所
弁護士 南 謙太郎 氏
弁護士 前田 堅豪 氏
第3単元（16:15～17:15）
『クレーム対応の実際（ケーススタディ編）』
- こんなときはどうする？ 質疑応答
＜講 師＞
光風法律事務所
弁護士 南 謙太郎 氏
弁護士 前田 堅豪 氏
※やむを得ない事由により、講師・時間割・講演内容等を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
開催要領
1.開催期日
2017年12月1日（金）
2.会場
（一社）日本ショッピングセンター協会 会議室
東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階
| 水道橋駅 | JR中央･総武線 西口より徒歩4分 都営三田線 A2出口より徒歩6分 |
| 飯田橋駅 | JR中央･総武線 東口より徒歩7分 東京メトロ南北線･東西線･有楽町線 A1出口より徒歩7分 都営大江戸線 C2出口より徒歩3分 |
| 後楽園駅 | 東京メトロ丸ノ内線 2番出口より徒歩10分 |
※所要時間は駅出口からビル入口までのものですので、実際はもう少しかかります。
3.受講料
会員27,000円（税込） ／ 会員外 37,800円（税込）
※レジュメ･資料代を含みます。
※開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、あらかじめご了承ください。
11/24～・・・正規受講料の50％
11/30～・・・正規受講料の100％
4.申込方法
このページの一番下にある「セミナーお申込はこちら」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上送信ください。
5.申込締切日
2017年11月24日（金）
6.受講料納入方法
下記指定銀行宛、11月24日(金)までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください。
(会員企業様は請求書発行日から、2ヶ月以内にお振込ください）
| 普通預金口座 | |||
|---|---|---|---|
| みずほ銀行 | 虎ノ門支店 | No.2140207 | |
| 三井住友銀行 | 東京中央支店 | No.1076052 | |
| 三菱東京UFJ銀行 | 築地支店 | No.0892892 | |
口座名義：シャ）ニホンショッピングセンターキョウカイ
7.お問合せと申込先
（一社）日本ショッピングセンター協会
〒112-0004 東京都文京区後楽1-4-14 後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)
FAX：03-5615-8539
担当：教育研修部 元木・善方（ぜんぽう）
8.その他
- 申込書到着後、請求書と受講証をお送りいたします。申込書送付後、しばらくしても受講証が届かない場合は、ご連絡下さい。また、万が一お振り込み後に請求書が届いた場合はご容赦ください。
- 銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきますので、ご了承下さい。
- 当協会に会員登録をされていない企業は、登録企業の系列会社であっても会員扱いとはなりませんので、ご了承ください。
＜個人情報の利用目的について＞
当協会は、今回取得します皆様の個人情報を主に「セミナー」を実施するために利用します。その円滑な実施のために名簿を作成して、参加者や講師に配布します。
詳細はこちらをご覧ください。
