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お問い合わせ期日
2016年 2月22日（月）
会場
(一社)日本ショッピングセンター協会 会議室
（東京都中央区勝どき3-12-1 フォアフロントタワー13階 TEL：03-3536-8121）
受講料
会 員 27,000円(本体価格25,000円、税額2,000円)
会員外 37,800円(本体価格35,000円、税額2,800円)
◇ご参加のおすすめ◇
本セミナーは3人に1人が高齢者という「超高齢化社会」への対応、急増する訪日外国人観光客による「インバウンド消費」を上手に取り込むための対策を事例を交えてお話いたします。また、2020年 東京オリンピックと同時に、パラリンピックが開催されます。2012年ロンドンと同規模と想定しても、164カ国・地域から集まった約35万人の「パラリンピアンとその応援団」が東京の街に滞在することになります。車いすや白杖を使ったり、盲導犬を連れ、かつ日本語が通じない「世界の障がい者」の方々がレストランや販売店に団体でご来店いただいた時、何に気をつけたら良いか、どう振舞うべきか、慌てずにお客様に失礼がない対応をすることができるよう、基本的な考え方と対応の知識を修得していただきます。ユニバーサルデザインのサービス力を向上して、他店との差別化を図りましょう。
≪プログラム≫
2月22日（月）
◆第1単元 （13：00～14：15）
『誰もが使いやすく楽しめるお店づくりで、地域一番店になる』
- バリアフリー法、2016年4月施行の「障害者差別解消法」
- 様々な人がいることの存在への気づき（外国人、LGBT、妊婦、お子様連れ、左利き）
- 外国人観光客の急増、文化の違い 言語の問題
- 障がい者、高齢者、外国人…「誰もが使いやすい」店作りで地域一番店になり、売上を
向上させる - 障がいや難病を持つ女性のためのファッション・フリーペーパー「Co-Co Life女子部」
より、豊富な事例や、お客様の声をご紹介
講 師：◆ミント・クリエイティブ 守山菜穂子 氏
＜略歴＞1975年生まれ、千葉県千葉市 出身。多摩美術大学 美術学部 グラフィックデザイン学科卒業（広告デザイン専攻）。読売広告社の営業職を経て、2000年、小学館に入社。広告局に10年間在籍し「CanCam」「Oggi」「Domani」「美的」「DIME」など、主要雑誌の広告担当（BtoBメディア営業）を歴任。10年間で国内外 約1,000社の企業とブランディング・ビジュアル構築のプロジェクトを行う。2010年より、デジタル事業局にて、電子書籍・アプリ開発に携わる。2014年1月 小学館を退職し、ミント・クリエイティブを設立。社会に貢献できるブランドをづくりを実践している。
◆ 第2単元 （14：30～16：00）
『ユニバーサルデザイン／バリアフリーの取り組み事例』
◆イオンモール㈱ 開発本部 建設企画統括部 建設部 新店Ｇ 担当部長 橋本 吉弘 氏
・サイン（壁、柱、駐車場）・モックアップ検証（サイン、トイレ）・パーキングパーミット（身体障害者用駐車場利用許可証）・難聴者支援（磁気ループの設置）・外国人（免税カウンター、多言語サイン、SNS案内）
◆㈱京王プラザホテル 営業戦略室顧客開発 支配人
エコロジー＆バリアフリープロジェクト「Bird’s Eye」事務局 城所 明未
・サービス介助士資格、ユニバーサルマナー検定取得・マニュアル作り、社員手帳・モニター検証
・補助犬専用トイレ・従業員教育
◆第3単元 （16：15～17：15）
第1単元、第2単元講師3名によるパネルディスカッション
・2020年に向けて、SCはユニバーサルデザインにどう取り組むべきか
・人的対応面（ユニバーサルサービス、ユニバーサルマナー）
・顧客に何が求められているか
◆【ミント・クリエイティブ 守山氏】
◆【イオンモール㈱ 橋本氏】
◆【㈱京王プラザホテル 城所氏】
※やむを得ない事由により、講師・時間割・講演内容等を変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
開催要領
１．開催期日
2016年 2月22日（月）
２．会場
(一社)日本ショッピングセンター協会 会議室
（東京都中央区勝どき3-12-1 フォアフロントタワー13階 TEL：03-3536-8121）
３．受講料
会 員 27,000円(本体価格25,000円、税額2,000円)
会員外 37,800円(本体価格35,000円、税額2,800円)
※開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、あらかじめご了承ください。
開催日２日前：正規受講料の30％ 開催日前日：正規受講料の50％
４．申込方法
このページの一番下にある「セミナー申込み」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上ご送信ください。
５．申込締切日
2016年2月16（火）
６．受講料納入方法
下記指定銀行宛、各回実施までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください。
（会員企業様は請求書発行日から2ヶ月以内にお振込みください。）
| 普通預金口座 | |||
|---|---|---|---|
| みずほ銀行 | 虎ノ門支店 | No.2140207 | |
| 三井住友銀行 | 東京中央支店 | No.1076052 | |
| 三菱東京UFJ銀行 | 築地支店 | No.0892892 | |
７．お問い合せとお申込み先
(一社)日本ショッピングセンター協会
〒104-0054 東京都中央区勝どき3-12-1 フォアフロントタワー13階
TEL.03-3536-8121
FAX.03-3536-8120
教育研修部／善方（ぜんぽう）
８．その他
◆申込書到着後、請求書と受講証をお送りいたします。申込書送付後、しばらくしても受講証が届かない場合は、ご連絡下さい。また、万が一お振り込み後に請求書が届いた場合はご容赦ください。
◆銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきますので、ご了承下さい。
◆当協会に会員登録をされていない企業は、登録企業の系列会社であっても会員扱いとはなりませんので、ご了承ください。
＜個人情報の利用目的について＞
当協会は、今回取得します皆様の個人情報を主に「セミナー」を実施するために利用します。その円滑な実施のために名簿を作成して、参加者や講師に配布します。
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