【関東・甲信越支部】(研修会＆交流会）「SCカスタマーハラスメント対策勉強会」

顧客による理不尽なクレームや言動行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」は大きな社会問題となってきました。ハラスメントを受けた者は、人格を傷つけられ、精神的な不調をきたし、結果として職場環境の悪化や人材の流出にもつながるなど、深刻化しています。

カスハラはパワハラと違い、現在法令上事業主の措置義務とされておらず、東京都では全国初となるカスハラ防止条例制定に乗りだし、国も法整備を進めています（9月現在）。

しかしながら、SCの現場で働く従業員にとっては、すぐにでも起き得ることとしてその具体的な対策を講じることが急務です。ある企業では「グループで働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行う。」との方針を4月に公表し、その後もさまざまな企業が方針を打ち出しています。

人手不足に苦しむSCにおいて、人手の流出を抑え、勤務先として選ばれるためにも、安心して働ける職場環境整備の一助となるようSCカスハラ対策勉強会を開催いたします。皆様のご参加をお待ちしています。

開催概要

開催日時

2024年11月18日（月）14:00～16：30（受付開始13:50 ）

会場

〇会場受講（SC協会大会議室）　アクセス
東京都文京区後楽1-4-14　後楽森ビル15F
※１Ｆがスターバックスのビルです。

〇オンライン受講（13:50～ Micrisoft Teams使用予定）
開催日前になりましたら、オンラインURLをお送りいたします。

参加料

会員：無料　　会員外：無料

プログラム

◇受付開始（13:50）

◇研修会　（14：00～16：10）

　＜第１部＞　(14：00 ～ 15：00)
　　　カスハラの現状と課題
　　　～厚生労働省発行『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』から～
　　　　講師：東日本旅客鉄道株式会社　千葉支社企画総務部長　佐藤晴子氏
（カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成事業検討委員会委員）

　＜第２部＞　(15：10 ～ 16：10)
　　　株式会社アダストリアにおけるお客様/従業員を護るための“カスハラ事例と対応策”
　　　　講師：株式会社アダストリア　管理本部カスタマーサクセス部　部長　山下雄大氏・MGR　白川洋希氏

　◎質疑応答　(16：10 ～ 16：30)　

◇交流会　（16：30～17：00）
　※会議室聴講者のみ
　※軽飲食
　※交流会のみの参加は不可となります。

＜申込＞　応募フォーム
（締切）会場　　　　11月13日（水）（定員：40名）　会議室は満席となりました。
　　　　オンライン　11月15日（金）15:00
※11月13日(水)までにお申込み頂いた方には、11月14日(木)中に資料、オンライン受講ＵＲＬ等をお送りいたします。
　11月14日(木)以降にお申込み頂いた方には、11月15日(金)に資料、オンライン受講ＵＲＬ等をお送りいたします。
※会場の都合上、一社当たりの参加人数を制限させて頂く場合がございます。予めご了承ください。
※頂いた情報は研修会の円滑な実施のために名簿を作成して、講師や参加者に配布させて頂きます。