会員交流

参加のおすすめ

日本SC協会では、SC専門店で働く方々の資質向上を図り、お客様にいつまでも支持され愛されるSCづくりを目指すために、毎年「SC接客ロールプレイングコンテスト」を実施しています。

毎年1月にパシフィコ横浜にて開催するロールプレイングコンテスト全国大会は、今年は第20回記念大会を迎え、全国7支部8大会総勢927名の競技者よりSC接客日本一が選ばれました。2015年度は接客スキルの向上を目的に「SC接客マイスター制度」を創設して、支部大会のロールプレイングコンテストの出場を実技試験とするなど、次のステージへの飛躍を図っております。

本研修会は、SC協会東北支部主催「SC接客ロールプレイングコンテスト東北大会」の事前研修を兼ね、接客技術により磨きをかけていただくことを目的に実施致します。今回は、流通業界での様々な経験を基に、ショッピングセンター、ファッション専門店、食品専門店、飲食店等にて、施設やショップ、接客サービスに関わるスタッフへの実践的な研修やコンサルティングを実施している株式会社バーンズの藤井美香子先生をお招きし、講演とロールプレイングの2本立ての研修を行います。

SCの専門店スタッフの方に“接客の大切さ”を学んでいただくとともにご自身の販売力に気づき、さらに磨きをかけていただく良い機会です。ご多用の折とは存じますが、多数のご参加をお待ちしております。

一般社団法人日本ショッピングセンター協会

東北支部長　　高橋　祥元

（(協)江釣子ショッピングセンター 理事長）

プログラム

（敬称略）

9月3日（木）　13:00より受付

開講あいさつ　13:30～13:35

(一社)日本ショッピングセンター協会　東北支部　副支部長　　小原　能和
（仙台ターミナルビル(株)　取締役SC事業本部エリア事業推進部長　営業推進部長）

研修　13:35～15:30

• オリエンテーション
• 第20回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会VTR視聴
• 購買心理の8段階
• お客様心理に合わせた接客の流れとポイント
• お客様の印象に残る接客スキルチェック
  ・お客様の興味を高めるアプローチからの商品紹介
  ・お客様との関係を深める会話力 ～ニーズ把握スキル～
  ・お客様にとって魅力的な提案
• ロールプレイングの実践
• まとめ

講師：(株)バーンズ　　藤井　美香子

＜プロフィール＞

流通業界での様々な経験を 基に、ショッピングセンター、ファッション専門店、食品専門店、飲食店等にて、施設やショップ、接客サービスに関わるスタッフへの実践的な研修やコンサルティングを実施している。
実践的かつモチベーションが上がる接客販売研修は、「分かりやすい」「今日からすぐ使える」と定評があり、その他、ショップ店長に対するマネジメントスキル・指導スキル向上研修等でも多数の支持を得ている。

※研修後、本年度のロールプレイング支部大会の概要についてSC協会事務局支部担当からご説明をさせていただきます。（5分程度）

※研修には、売場のおすすめ商品1点（飲食･サービスの方はメニュー、チラシ、パンフレット、プライスカード等）をお持ちください。