セミナー

参加のおすすめ

SCにおけるCSの取組みはよく知られるところではありますが、SCのテナントスタッフが快適に働けるES（テナントスタッフ満足度）についてはようやく緒についた段階と言えます。

そこで、今回のセミナーではテナント企業経営経験者の飯嶋氏よりテナントサイドからのご提案を、ディベロッパーサイドからは先進的な取組みの事例についてららぽーとマネジメント(株)さんとイオンモール(株)さんの2社よりお話しいただき、ESについて研究します。

皆様のご参加をお待ちしております。

プログラム

（敬称略）

11月7日（金）　12:30より受付

第1単元 （13:00～14:15）

『“ES”なくして“CS”なし』

• テナントが気持ち良く働けなければ､どんなCS戦略も顧客に伝わらない
• 今、SCのESマネジメントの現状と課題（ハード面での取り組み、ソフト面での取り組み）
• SCにおける成功事例について

講師：(株)RBK　代表取締役社長　　飯嶋　薫

[講師紹介]

(株)馬里邑、(株)アイマリオを経て(株)三愛専務、99年三愛再編で誕生した(株)アイリード、(株)アイムの代表取締役社長に就任、三愛復活の指揮を取る。日本SC協会理事など対外活動も積極的に参画し、業界屈指の人脈ネットワークを持つ。01年三愛グループを退任後、同年8月8日R・B・Kを設立。日本SC協会接客ロールプレイングコンテスト全国大会審査委員及びSCビジネスフェア実行委員長として業界発展に貢献。経済産業省自立化支援事業コーディネーター、元 三愛グループ 取締役社長。

第2単元 （14:25～15:40）

『テナントスタッフが気持ち良く働けるSC環境づくりの実際　Ⅰ』（事例）

• SCのES戦略・・・テナントスタッフ満足度をどう考えるか
• テナントスタッフからはどういう声が多いのか
• その他、テナント運営面について

講師：ららぽーとマネジメント(株)　SC運営本部　運営企画部　CS･ES推進室 課長　　柴田　衛

[企業紹介]

ららぽーとマネジメント(株)/本社：千葉県船橋市/代表者：代表取締役社長　前田 昌男 /設立年月日： 昭和45年1月13日/資本金：4億5000万円 /株主： 三井不動産(株)（出資比率：100％）/従業員数 589人（2008年4月1日現在）/売上高：177億円（2008年3月）/事業内容：商業施設の運営・管理/事業所数 商業施設：47施設（2008年10月）/関連会社：(株)エルエーツアーズ,オリエンタル警備保障(株),(株)ピアファースト

第3単元 （15:50～17:05）

『テナントスタッフが気持ち良く働けるSC環境づくりの実際　Ⅱ』（事例）

• SCのES戦略･･･テナントスタッフ満足度をどう考えるか
• テナントスタッフからはどういう声が多いのか
• 実際に行っていること・・・スタッフ休憩所、トイレ、ロッカー、更衣室ほか
• スタッフの教育・研修・指導のやり方の工夫
• その他、テナント運営面について

講師：イオンモール(株)　営業本部　営業サポートグループ　マネージャー　　長岡　洋子

[企業紹介]

イオンモール(株)/設立：1911年(明治44年)11月 /代表者：代表取締役社長　村上 教行/資本金 166億62百万円（2008年2月20日現在）/発行済株式総数 181,127,507株 /本社所在地 千葉県千葉市　＊同社は［経営ビジョン　チャレンジ　2017］にて●2017 国内外150体制　グローバル5 /●2017 働きたい企業・働きたいモール・ナンバー1/●2017 RSCビジネスモデルを超えた新領域でオンリー1 /●2017 「驚き、感動、喜び」のある最高のサービスで、人気スポットナンバー1 /●2017 環境マネジメントモール世界ナンバー1　の目標を掲げ目指している。