会員交流

参加のおすすめ

スマートフォンやタブレットの急速な普及で、インターネットを通じた消費行動が身近になっています。物販に限らずサービス分野でも利用者は増えており、SC業界をとりまく環境は益々厳しくなっております。そうした中でSCの強みは買い物時の快適な場所の提供と、お客様と接して商品やサービスをお勧めできること。その重要な担い手がテナント従業員の方々です。

本研修会は、接客技術に磨きをかけ、お客様の購買心理を理解し、CS(顧客満足度)向上を目指して取り組むことを目的として毎年実施しております。講師には、接客指導に定評のある (有)トヨエダコンサルティング 豊枝享子先生をお招きして、講演とロールプレイングの2本立て の研修を行います。この機会にご自身の販売力に気づき、さらに磨きをかけてみませんか。

本研修会は「第19回接客ロールプレイングコンテスト『関東・甲信越地区大会』（9月9日～13日）、『東京地区大会』（10月16日～18日）の事前研修をかねています。

テナントの方はもとよりディベロッパーの方も、多数のご参加をお待ちしています。

一般社団法人日本ショッピングセンター協会

関東・甲信越支部長　　野﨑　哲夫

（(株)鉄道会館　代表取締役社長）

プログラム

（敬称略）

7月26日（金）　13:30より受付

開講あいさつ　14:00～14:05

(一社)日本ショッピングセンター協会　関東・甲信越支部長　　野﨑　哲夫

研修　14:05～16:25

講師：(有)トヨエダコンサルティング　チーフインストラクター　　豊枝　享子

＜講師プロフィール＞

イトキン株式会社入社、ファッションアドバイザーを経て、ブランド内最年少で店長に就任。年間売上5年連続達成や、ブランドを代表する店長として役員会議に参画するなどの実績を持つ。現在は、ショップ店長の経験を活かし、有限会社トヨエダコンサルティングのチーフインストラクターに。企業を対象としたコーチング研修に加え、大手ショッピングセンター等の販売スタッフに向けたテーマ別研修を得意とする。特にロールプレイングを交えた販売研修は定評がある。

第1部　講演　14:05～15:00

1. 2つのアプローチ
   • ・マインドアプローチとダイレクトアプローチ
   • ・ペアトレーニング
2. 商品特徴の捉え方
   • ・商品アピールポイントを考える
   • ・商品メリットとデメリット
   • ・効果的な言葉（個人ワーク/グループワーク）

休憩　　15:00～15:10

第2部　ロールプレイング　15:10～16:25

• お客様設定シーンに合わせたロールプレイング
• 代表者発表
• 講評

研修後、本年度のロールプレイング支部大会の概要についてSC協会ロールプレイングコンテスト担当からご説明をさせていただきます。（5分程度）

※研修には、物販の方は商品を3点とショッパー（食物販含む）、飲食店の方はメニューをお持ちください。