支部主催研修会

参加のおすすめ

SC内で働くテナント従業員の方々の資質向上を図り、お客様にいつまでも支持され、愛されるSCづくりを目指すために行われてきた「SC接客ロールプレイングコンテスト」は、今年度で第18回を迎えます。前回（第17回）全国大会では、関東・甲信越支部管内からファッション・物販部門の優勝・準優勝各1名、食品・飲食・サービス部門準優勝1名、審査員長賞1名と多数の入賞者を出しており、ハイレベルな地域になっております。

本研修会は、接客技術に磨きをかけ、お客さまの購買心理を理解し、CS（顧客満足度）向上を目指して取り組むことを目的として、毎年実施しております。講師には、接客指導に定評のある(有)パピエ・コレ 森本先生をお招きして、講演とロールプレイングの2本立ての研修を通し、“お客さまを幸せにする接客”を学びます。

本研修会は「第18回SC接客ロールプレイングコンテスト『関東・甲信越大会』（9月24～ 28日）、『東京大会』（10月23日～25日）の事前研修をかねています。ぜひこの機会に、さらなる接客技術の向上を目指してみませんか。
テナントの方はもとよりディベロッパーの方も、多数のご参加をお待ちしております。

一般社団法人日本ショッピングセンター協会

関東・甲信越支部長　　野﨑　哲夫

（(株)鉄道会館　代表取締役社長）

プログラム

（敬称略）

7月17日（火）　13:30より受付

開講あいさつ　14:00～14:05

(一社)日本ショッピングセンター協会　関東・甲信越支部長　　野﨑　哲夫

研修　14:05～16:25

講師：(有)パピエ・コレ　代表　　森本　真由美

＜講師プロフィール＞

大手婦人服専門店、ファッションビジネスのコンサルティング会社を経て、現在に至る。経営、教育、心理の学際的な知見をベースに、顧客視点を大切に現場に即したコンサルティングを行っている。講師として全国の店舗の指導や専門学校・大学等で学生教育に携わり、「顧客心理」を活かした接客、店舗運営、VMDスキルを『ファッション販売』『商業界』『繊研新聞社』等にも執筆。

第1部　講演　14:05～14:55

『お客さまを幸せにする接客 ～顧客満足から顧客感動へ～』

• これからの時代に求められる販売員とは？
  • 販売員に求められるマインド
  • サービスマインドを深める、効果的なロールプレイング研修法
• 「お客さまの印象に残る」接客のポイント
  • 好感度の高い挨拶・アプローチ
  • お客さまの気持ちを理解するニーズチェック、気持ちに応える提案力
  • 記憶に残るおもてなしの会話

休憩　　14:55～15:05

第2部　ロールプレイング　15:05～16:25

『接客力がみるみる上がるロールプレイング』

• ロールプレイングの基本～さまざまな実践パターン
• 体験！接客ロールプレイング～接客レッスンからフィードバックまで～

研修後、本年度のロールプレイング支部大会の概要についてSC協会事務局からご説明をさせていただきます。（5分程度）

※研修には、売場のおすすめ商品1点（飲食の方はメニュー）、ショッパーをお持ちください。