2023/06/07 更新 7/1より　テナントスタッフ・SC運営担当者向け「クレーム対応セミナー」アーカイブ配信を開始致します！

配信期間

2023年7月1日(土)～2024年3月31日(日)
※配信期間中は何度でも受講可能です。

受講料

会員   5,500円(税込) ／ 会員外   7,700円(税込)

プログラム

『クレーム発生のメカニズムと初期対応・再発予防』

● 不満を生み出す要因・顧客心理を理解する
● クレーム対応“すべき・すべからず”
● 適切な初期対応「共感法」
● 近年の消費者とクレームの傾向
● クレーム３段階を理解する
● クレームの段階的対応法＆電話での対応

【講師】
株式会社JTBコミュニケーションデザイン パートナー講師
株式会社リューズネット 高久 尚子 氏

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