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お問い合わせ2018年8月9日（木）開催 訪日外国人旅行者対応「接客スキル向上研修」の募集を開始いたしました。
期日
2018年8月9日(木)
会場
（一社）日本ショッピングセンター協会 会議室
住所：東京都文京区後楽1-4-14 後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)
受講料
会員10,800円 ／ 会員外18,360円（いずれも税込）
※レジュメ・資料代を含みます。
参加のポイント
日本政府は『観光先進国』を掲げ、2020年訪日外国人旅行者を4000万人を目指す目標を立てました。また、観光局（JNTO) が発表した2018年1月～5月の訪日外客数は、1,319万人(昨年対比約16％UP)という勢いで増え続けています。では、その訪日外客を迎えるSCのショップ、小売の現場における現状はいかがでしょう？英語ネイティブのお客様を目前にすると、IT系のご案内ツールがあるとはいえ、プレッシャーを感じるショップスタッフが大半ではないでしょうか？
今回ご紹介する研修会は、日本SC協会が2019年度に展開する新しい教育コンテンツです。座学だけでは得られない、身体を動かし、脳を刺激して覚える内容で、英会話の書籍からは解らない“お客様からの返答”フレーズまでを、ロールプレイングで練習します。お客様役には、英語ネイティブな外国籍の方を登用します。シンプルなフレーズをいくつか学んでもらうとともに、英語接客力向上にも繋がる「やさしい日本語」についての考え方も解説します。ショップスタッフの“異文化間コミュニケーション力UP”を、ぜひ2019年度のSC内研修計画に組み込んでいただければ幸いです。
