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＜特集＞接客のニュースタンダード　多様化する顧客接点　変わらない接客の本質

【特別インタビュー】
店舗スタッフの経験と個性が際立つ「アダストリア」が目指す
接客のニュースタンダード
（株）アダストリア執行役員マーケティング本部長　田中順一

【マーケットアイ①】
「ロボット接客」の多様性と「デザイン」の必要性
豊橋技術科学大学エレクトロニクス先端融合研究所講師　大島直樹

【マーケットアイ②】
いま、問い直す　リアル店舗が持つ感性と接客価値
（株）Thanks Dream 代表取締役　関岡英人

【ケーススタディ①】
コーヒーへのこだわりと地域コミュニティとしての使命を支える
「タリーズコーヒー」の研修イノベーション
タリーズコーヒージャパン（株）営業本部トレーニング第一グループ
コーヒースクールチームリーダー　田代洋介
タリーズコーヒージャパン（株）秘書室秘書部秘書広報グループ　須﨑未紗

【ケーススタディ②】
アナログを生かすデジタル化で多様なニーズに対応する「東急ハンズ」の挑戦
～効率化と顧客満足を両立させる接客の進化～
（株）東急ハンズデジタル戦略部部長　照井慰

【ケーススタディ③】
「ゴディバリモートショッピング」で叶う新しいギフト相談の形
～ゴディバが進めるオムニチャネル戦略～
ゴディバジャパン（株）リテールセールスマネージャー　南原和人

【コラム①】
店舗における遠隔接客サービス導入の必要性
～コロナ禍における感染リスクへの配慮や働き方改革だけではないメリット～
（株）UsideU DX推進リーダー　笠松貴之

【ケーススタディ④】
OMO時代に対応した接客技術を高める新方式のコンテスト「MEETS SHOP コンテスト@オンライン」
三井不動産商業マネジメント（株）執行役員運営第一本部運営室長　西島悦子

【ケーススタディ⑤】
オンラインで提供する百貨店のおもてなし
確かな販売力とDXが融合した「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」
（株）三越伊勢丹 MD統括部オンラインクリエイショングループ
デジタルサービス運営部部長　升森一宏

【コラム②】
店舗スタッフのDX化を支援　オンライン接客アプリ「STAFF START」
（株）バニッシュ・スタンダード PRユニット　公文紫都

【ケーススタディ⑥】
世界最高水準の接客にも変革の波　新たなCSの形を追求する「全日本空輸」
全日本空輸（株）オペレーションサポートセンター旅客サービス部
マネージャー　岩村優憲

【提言】
リアル店舗の魅力「接客力」をロープレで磨く
SPACE・MANAGEMENT・KNOWHOW CO., LTD 取締役人材育成コンサルタント
CSプロデューサー　的場みな子

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