ＳＣのカスハラ対策最前線！セミナー

開催日時

2025年2月5日（水）

会場
日本SC協会 会議室

東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階

受講料
会　 員（1名）　26,290 円
（本体価格　23,900円／税額2,390円）
会員外（1名）　36,740 円
（本体価格33,400 円／税額3,340円）
※レジュメ・資料代を含みます。

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参加のおすすめ

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）は多くの企業で重要な課題として急速に注目を集めています。しかし、各社から対応の必要性が叫ばれる一方で、具体的な実例や効果的な対策が不足しており、対応に困難を感じる場面も少なくありません。
本セミナーでは、実際のクレーム事例やその対応方法を題材に、事業者・専門家（対応経験を持ちマニュアル制作を行った弁護士）・SCコンサルタントが講師として登壇します。これにより、「カスハラへの適切な対応方法」「考え方」「お客さまとの効果的なコミュニケーション」について具体的かつ実践的に学ぶ機会を提供します。本セミナーを通じて、より良いショッピングセンター運営を目指すとともに、円滑な地域コミュニティの育成にも貢献することを目標とするセミナーです。

プログラム

イントロダクション単元（13：00～13：15）
「本セミナーの基本」

・受講ポイント
・ＳＣのトレンドを事前講習

講師：株式会社トリニティーズ 代表取締役社長 中山 亮 氏

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第1単元（13:15～14:15）60分

「法的見解と対策実例」

・実際にＳＣ現場で起こっている内容から対策方法
～弁護士から見る、カスハラの実情～
・なにがＯＫでなにがＮＧか、見極めのライン
～クレームとカスハラの違いや対応～
・ＳＣにおけるカスハラマニュアル

講師：光風法律事務所 パートナー弁護士 南 謙太郎 氏

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第2単元　（14：30～15：30）60分
「ＡＩ活用の実例」

・ＤＸ活用最前線、『ＡＩさくらさん』の活用実例
～鉄道駅やＳＣでの案内利用、電話対応、アバター接客～
・スタッフの負荷軽減にこそシステム利用を
～メンタルヘルス・カスハラ対策～
・システムソリューションで社会課題を解決する方法

講師：株式会社 ティファナ・ドットコム
e-ビジネス事業部 AI戦略室 　鷹取 唯 氏

企業紹介：株式会社 ティファナ・ドットコム　公式サイト

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第3単元　（15：45～17：00）75分
【トークセッション】「ＳＣカスハラ最前線」

・SCテナントアンケートに見るカスハラ実態
『マーサ２１（岐阜市）』の具体事例から考える
・人件費高騰・人員削減の中で企業ができること
～システム・DX（ダイレクト）導入～
・他業界のカスハラ対策実例（タクシー・鉄道等）

講師：カワボウ株式会社 マーサ２１取締役営業本部長武藤治彦 氏
株式会社トリニティーズ 代表取締役社長 中山 亮 氏

※やむを得ない事由により、講師・時間割・講演内容等を変更する場合が
ありますので、あらかじめご了承ください。

開催要領

1.開催期日
2025年2月5日（水）

2.講義会場
日本SC協会 会議室

〒112-0004
東京都文京区後楽1丁目4番14号 後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8510 / FAX：03-5615-8539

3.受講料

会　 員（1名）　26,290 円
（本体価格　23,900円／税額2,390円）
会員外（1名）　36,740 円
（本体価格33,400 円／税額3,340円）
※レジュメ費を含みます。

◆開催間際のキャンセルは下記の割合で料金を頂きますので、
あらかじめご了承ください。
1/29～2/3　　 …　正規受講料の５０％
2/4～ 　 　　　…　正規受講料の１００％

4.申込方法

このページの一番下にある「セミナーお申込はこちら」をクリックし、申込みフォームの所定欄に必要事項をご記入の上送信ください。

5.申込締切日
2025年2月2日（日曜日）
6.受講料納入方法
下記指定銀行宛、2月4(火)までに振込手数料を貴社ご負担の上、お振り込みください。
(会員企業様は請求書発行日から、2ヶ月以内にお振込みください)。

普通預金口座
みずほ銀行 虎ノ門支店 No.2140207
三井住友銀行 東京中央支店 No.1076052
三菱UFJ銀行 築地支店 No.0892892
口座名義：シャ) ニホンショッピングセンターキョウカイ

7.お問合せと申込先
一般社団法人日本ショッピングセンター協会
〒112-0004　　東京都文京区後楽1-4-14　後楽森ビル15階
TEL：03-5615-8523(教育研修部)
FAX：03-5615-8539
担当：教育研修部　浜・角当（かくとう）

8.その他
申込書到着後、請求書と受講証をお送りいたします。申込書送付後、しばらくしても受講証が届かない場合は、恐れ入りますがご連絡下さい。また、万が一お振り込み後に請求書が届いた場合はご容赦ください。
銀行が発行する振込受取証をもって当協会の領収書にかえさせていただきます。
当協会に会員登録をされていない企業は、登録企業の系列会社であっても会員扱いとはなりませんので、ご了承ください。
＜個人情報の利用目的について＞
当協会は、今回取得します皆様の個人情報を主に「セミナー」を実施するために利用します。その円滑な実施のために名簿を作成して、参加者や講師に配布します。

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