SCテナント必携ハンドブック│出版物│社団法人日本ショッピングセンター協会

はじめに
第1章 SCとは何でしょうか？
1. SCとは
2. SC発展の歴史
3. 日本のSCの現状と課題
第2章ディベロッパーとテナント
1. ディベロッパーとは
2. SCにおけるテナント
3. ディベロッパーとテナントの関係
第3章 SCにおけるテナントの役割と具体的業務
1. SCにおけるテナントの活動
2. SCテナント店長の役割とリーダーシップ
3. 店長の仕事とは
4. 店長の課題
  ●店長の悩み Q&A
5. テナントスタッフの基本姿勢
第4章 CS(顧客満足)の実現
1. 接客サービスの取り組み
2. 飲食・食品店の接客
3. トラブル・クレームへの対応
- ■「SC接客ロールプレイングコンテスト」
第5章 SC・テナントのリスク管理
1. 地震・津波・風水害など災害への対応
2. 事故・事件への対応
3. 個人情報の取り扱いと対応

社団法人 日本ショッピングセンター協会